購物是消費者純粹的主觀(guān)心理，產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、品牌、導購員的服務(wù)態(tài)度、顧客的心情等等一系列因素，都對顧客購物的結果產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。購買(mǎi)家紡產(chǎn)品的過(guò)程也是一樣的。質(zhì)量、價(jià)格和品牌是比較客觀(guān)的，不是說(shuō)改就能改的。然而導購員的態(tài)度、顧客的心情等是主觀(guān)的，是可以調節改變的。

    導購員的服務(wù)態(tài)度很關(guān)鍵。飽滿(mǎn)的精神，甜美的微笑，真心的贊美，耐心地介紹講解，那勢必能吸引住顧客挑剔的目光，留住顧客在店鋪里誠心選購需要的家紡產(chǎn)品。反之，導購員有氣無(wú)力，對顧客愛(ài)搭不理，除非店里打折力度超大，或者拿刀架在顧客脖子上，否則他們會(huì )買(mǎi)才怪呢！筆者昨天走進(jìn)某品牌家紡店，發(fā)現店內鮮少有顧客問(wèn)津生意慘淡。導購員面無(wú)表情也沒(méi)有主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)筆者有何需求。

圖文無(wú)關(guān)

    筆者：你們家紡店枕頭怎么賣(mài)的？

    導購員：你要枕芯還是枕套？枕芯價(jià)格有二十多、四十多、一百多也有。

    筆者經(jīng)過(guò)一系列詢(xún)問(wèn)后，導購員仍站在原地，并沒(méi)有主動(dòng)將產(chǎn)品拿來(lái)給筆者觀(guān)看和比較。筆者也表示無(wú)奈，本身有較強的購買(mǎi)需求和欲望，可惜導購員無(wú)所謂的態(tài)度實(shí)在讓人不舒服。最后筆者自然選擇離開(kāi)，在附近另外一家家紡店買(mǎi)了枕頭。

    顧客的心情一定要掌握。顧客心情好，自然看什么都順眼了，自然而然就會(huì )心甘情愿掏錢(qián)買(mǎi)產(chǎn)品。反之，如果導購員讓顧客心情不爽，顧客立馬走人甚至將該家紡品牌店列入黑名單。如果再將不滿(mǎn)意的購物經(jīng)驗告訴周遭的親朋好友，那對品牌的口碑帶來(lái)很大的負面影響。所以說(shuō)卯足勁兒用心對待每一位走進(jìn)店里的顧客是每位導購員的必修課。

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