服務(wù)是提升家紡專賣店效益的根本,這點(diǎn)在家紡行業(yè)得到了充分的證實(shí)。在終端領(lǐng)域,同行的競爭對手非常多,消費(fèi)者的選擇性很大,要想給消費(fèi)者留下深刻印象,服務(wù)就必須跟上。終端店鋪的服務(wù)方式多種多樣,加盟商可以根據(jù)自己的條件去選擇相對應(yīng)的服務(wù)措施,筆者為大家推薦幾種效果比較好的服務(wù)項(xiàng)目:
1.定期做調(diào)查回訪工作。調(diào)查回訪可以幫助加盟商明確消費(fèi)者在購買后的滿意程度,其實(shí)很多家紡店并沒有做售后服務(wù)的工作,這塊兒的缺失會讓店鋪減少許多生意,因?yàn)橄M(fèi)者在使用產(chǎn)品不滿意后,并不會再過來告訴店家因?yàn)槭裁炊粷M意,這些反饋意見其實(shí)能夠幫助企業(yè)和店家發(fā)現(xiàn)不足并且加以完善,對企業(yè)和店家在今后的成長都是有利的。調(diào)查回訪的方式多種多樣,可以電話調(diào)差,或者是直接請消費(fèi)者光臨本店進(jìn)行面對面的調(diào)差,記錄消費(fèi)者對產(chǎn)品異議,加以分析獲得解決的辦法。
2.為顧客提供送貨上門服務(wù)?,F(xiàn)在不少行業(yè)都會提供上門服務(wù),特別是一些家用電器商城。做我們家紡專賣店的,其實(shí)也可以仿效這種方式,為顧客提供上門服務(wù),以此來提升消費(fèi)者對店鋪和品牌的印象。上門服務(wù)的范圍很廣,比如為消費(fèi)者提供床品的熨燙服務(wù)、送貨上門等。
3.傳授消費(fèi)者床品護(hù)理小常識。很多消費(fèi)者并不知道,其實(shí)床品是需要進(jìn)行長期的護(hù)理,才能延長床品的使用壽命。因此,家紡專賣店可以向消費(fèi)者介紹床品護(hù)理的小常識,讓消費(fèi)者了解怎樣去護(hù)理床品。
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